מה הופך מגשר למוצלח למרות העובדה שאין ביכולתו לכפות על הצדדים את הפתרון?
בניית מערכת יחסים מבינה ואהדת חשובה יותר מכל טקטיקה אחרת.
על מנת להרוויח את אמון המסוכסכים, מערכת היחסים האוהדת חייבת להיות אמיתית, לפני שצד לסכסוך מוכן לחשוב על ויתור כלשהו הוא חייב להרגיש שהאינטרסים שלו הובנו כהלכה.
1. בניית מערכת יחסים מבוססת על אמון- על מנת שהליך גישור יצליח להביא לסיום הסכסוך בין הצדדים, בראש ובראשונה על המגשר לפתח מערכת יחסים מבינה ואוהדת עם הצדדים המסוכסכים, המבוססת על הבנה, אמפתיה ואמון.
מערכת יחסים שכזו מעודדת תקשורת פתוחה ומלאה עם המגשר המספקת לו את המידע שהוא זקוק כדי להגיע לפתרון מוסכם (עליו יסכימו הצדדים לסכסוך ויפעלו על פיו), הכולל את האינטרסים, העדיפויות, הפחדים והצרכים של כל צד.
2. יצירתיות- לאחר התמקדות והבנת האינטרסים של הצדדים המסוכסכים על ידי המגשר, ולאחר שקיבל את כל המידע לו הוא זקוק, יכול לעלות המגשר פתרונות יצירתיים על מנת להביא לסיום הסכסוך לשביעות רצון הצדדים.
לאחר שהצדדים נתנו את אמונם במגשר, הוא מכיר ברגשותיהם, שואל לדעתם, מתייעץ איתם ומעניק להם כלים להגיע לפתרון המוסכם.
3. סבלנות- חשוב מאוד (!!!) שהמגשר ייתן למסוכסכים את הזמן שהם זקוקים להביע את רגשותיהם ורעיונותיהם, אך באותו זמן יתמקד במשימה העיקרית- פתרון הסכסוך.
